“你們是法院的嗎？我要起訴景區(qū)！”一名剛參觀完麥積山石窟的小伙子氣呼呼地走進(jìn)了麥積山下的旅游糾紛巡回審判點?！拔屹I的全價的票，為什么只能選擇一條線路游覽？”見此情景，旅游法庭的工作人員趕忙遞上一杯水：“您先坐下喝口水消消氣，我們已聯(lián)系了景區(qū)的負(fù)責(zé)人，一會就給您處理”。在景區(qū)工作人員真誠解釋和法庭工作人員的耐心調(diào)解下，小伙子釋放了情緒，也打開了心結(jié)，對于景區(qū)出于游客安全、文物保護(hù)、通行效率和參觀舒適度等方面的初衷表示理解，更對法庭工作人員的耐心傾聽和現(xiàn)場就辦的工作態(tài)度豎起了大拇指。臨行時，小伙子拉著法官的手動情地說道：“今天我錯過了一條線路的風(fēng)景，但我感受到了更為別樣的風(fēng)景！麻辣燙很香，旅游法庭很贊！”
作為服務(wù)旅游特色法庭，麥積法院甘泉法庭始終秉持“人在旅途，法在身邊”的服務(wù)理念，根據(jù)外地游客多、流動性大、行程時間緊等特點，前移司法服務(wù)前哨，專門在景區(qū)游客服務(wù)中心設(shè)置了4個旅游糾紛巡回審判點，開辟旅游糾紛“綠色通道”，加大快調(diào)快立快審力度，快速高效解決糾紛，切實降低游客的維權(quán)成本。
“你們這個旅游法庭太方便了！解決了我們外地游客的大問題”，在一起游客與景區(qū)農(nóng)家莊園健康權(quán)糾紛得到快速調(diào)解后，當(dāng)事人劉女士在微信上激動地跟法庭工作人員告別：“天水是個好地方，以后會常來”。
清明假期，劉女士到麥積山旅游景區(qū)旅游，期間在附近的農(nóng)家莊園住宿。劉女士在客房洗澡過程中不慎被玻璃劃傷，與莊園老板協(xié)商無果后向甘泉旅游巡回法庭求助。旅游法庭了解情況后，第一時間聯(lián)系到農(nóng)家莊園的老板，就其應(yīng)該承擔(dān)的安全保障義務(wù)以及洗澡間存在的安全隱患進(jìn)行了釋明，并組織雙方進(jìn)行了耐心調(diào)解。最終，莊園老板同意就劉女士的醫(yī)療費、誤工費等損失進(jìn)行賠償，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，莊園老板當(dāng)場向劉女士履行了賠償義務(wù)，糾紛得以圓滿解決，劉女士也如釋重負(fù)地踏上了返程的高鐵。
“天水麻辣燙這么火，我們可不能給天水旅游抹黑！”
在旅游法庭走進(jìn)景區(qū)一處親水茶座進(jìn)行法治宣傳時，老板拍著胸脯說：“你們的提醒很對，我們馬上就加裝親水防護(hù)網(wǎng)和防滑墊......”像這樣的風(fēng)險提醒和法治宣傳已成為甘泉旅游法庭的重要工作之一。
近年來，麥積法院深入推進(jìn)“楓橋式人民法庭”創(chuàng)建活動，為全面提升區(qū)域旅游品質(zhì)，從源頭上減少旅游糾紛，掛牌成立甘泉旅游巡回法庭，定期對轄區(qū)涉旅游糾紛類型、特點、趨勢進(jìn)行研判預(yù)警，分析高發(fā)多發(fā)糾紛深層次原因，向轄區(qū)旅游業(yè)經(jīng)營主體提出有針對性的風(fēng)險提示或司法建議，幫助他們增強(qiáng)法律意識，更新經(jīng)營理念，全面提升旅游供給側(cè)服務(wù)品質(zhì)。同時積極與景區(qū)管委會、派出所、市場監(jiān)管局等部門協(xié)作聯(lián)動，在旅游法治宣傳和糾紛處理過程中引入多方力量，一站式全面解決游客的煩心事，讓游客高高興興地來，開開心心地走，全力守護(hù)天水旅游市場的“熱辣滾燙”。
