靠前服務(wù) 接單即辦 一站受理，鎮(zhèn)原法院“一窗通辦”接地氣有生氣

2022年以來(lái)，為順應(yīng)群眾日益多元化、個(gè)性化的司法需求，鎮(zhèn)原法院在精細(xì)化司法服務(wù)形式、內(nèi)容上不斷探索，從三個(gè)維度小切口發(fā)力打造“一窗通辦”訴訟服務(wù)快車道，將司法為民、便民、利民舉措落地落實(shí)落細(xì)。

訴訟服務(wù)靠前一小步，公平正義提速一大截。

聽(tīng)說(shuō)可以跨域立案，段某抱著試一試的心態(tài)走進(jìn)鎮(zhèn)原法院訴訟服務(wù)大廳，拿出手機(jī)后，卻發(fā)現(xiàn)自己壓根不會(huì)操作，不由懊惱不已。一旁的訴訟服務(wù)中心工作人員，發(fā)現(xiàn)了段某的手足無(wú)措。

在工作人員悉心指點(diǎn)下，段某通過(guò)人民法院在線服務(wù)小程序完成了跨域立案流程。有感于立案的順利，段某由衷地贊嘆道：“如今的法院，不僅辦事效率高，服務(wù)態(tài)度也是好?！?/span>

很多人都是第一次打官司，訴訟流程不熟悉、不會(huì)使用自助設(shè)備、不知道如何聯(lián)系法官….凡此種種，令當(dāng)事人無(wú)所適從。

為了有效延伸訴訟服務(wù)半徑，鎮(zhèn)原法院以“兩型”機(jī)關(guān)建設(shè)為抓手，提出“人人都是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”“人人都是導(dǎo)訴員”的理念，要求“進(jìn)門有人接待、來(lái)訪有人導(dǎo)訴、訴求有人受理、咨詢有人答疑”，督促訴訟服務(wù)中心工作人員俯下身子靠前提供服務(wù)，面對(duì)當(dāng)事人訴求，從主動(dòng)答疑解惑、手把手操作、一對(duì)一指導(dǎo)等小事做起，使得司法服務(wù)更接地氣有生氣有溫度。

接單即辦，是鎮(zhèn)原法院推出的又一司法便民新機(jī)制。

由于工作需要，律師小秦常來(lái)法院窗口辦理業(yè)務(wù)。除了立案，其干得最多的就是委托鑒定。近期，她明顯感到窗口辦事效率大為提高，幾乎是隨到隨辦。

“原來(lái)可不是這樣，只有一個(gè)窗口，你得排隊(duì)。”談起鎮(zhèn)原法院訴訟服務(wù)中心的變化，小秦說(shuō)到，“現(xiàn)在無(wú)論哪個(gè)窗口，只要單子遞進(jìn)去，基本都可以當(dāng)場(chǎng)辦理，快得很?！?/span>

如何破解當(dāng)事人“辦事慢”“訴訟難”困境，鎮(zhèn)原法院把直接面向群眾的一攬子審判輔助性事務(wù)推向前臺(tái)，全力打造“只到一個(gè)窗口，即可辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)”司法服務(wù)模式。為此，該院主動(dòng)打破訴訟服務(wù)大廳原有的專人專崗窗口格局，使之向著一崗多能、一專多能轉(zhuǎn)變，工作人員隨時(shí)接單、隨時(shí)辦理不同業(yè)務(wù)，當(dāng)事人可即辦即走。

小小的改變，帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果。大廳內(nèi)以往排隊(duì)辦事的場(chǎng)景不見(jiàn)了，無(wú)論哪個(gè)窗口，當(dāng)事人都能快捷地辦理立案登記、財(cái)產(chǎn)保全及信訪接待等事項(xiàng)，司法體驗(yàn)感在潛移默化中得到極大提升。

訴訟事務(wù)一站辦理，讓司法活動(dòng)按下了“快進(jìn)鍵”。

李某等人在工地干活后，因勞務(wù)費(fèi)被拖欠，前來(lái)立案討要自己的血汗錢。窗口工作人員得知案情簡(jiǎn)單明了、訴訟標(biāo)的不大，建議他們?nèi)ピV前調(diào)解室試試，并耐心告知訴前調(diào)解不收費(fèi)、解紛快、訴累少的好處。

案子轉(zhuǎn)到訴前調(diào)解工作室，在特邀調(diào)解員的調(diào)處下，經(jīng)核算賬務(wù)后，被告當(dāng)場(chǎng)支付了勞務(wù)費(fèi)。

“半年多沒(méi)要來(lái)的錢，兩個(gè)多小時(shí)就拿到了，這一趟沒(méi)白跑！”拿到錢的李某等人，激動(dòng)之情溢于言表。

為了讓群眾“不走回頭路”， 一次性順暢辦結(jié)有關(guān)業(yè)務(wù)，鎮(zhèn)原法院訴訟服務(wù)中心“幕后功夫”不可謂不細(xì)致，實(shí)施案件繁簡(jiǎn)分流、告知立案材料清單、開(kāi)展訴前風(fēng)險(xiǎn)提示、構(gòu)建“法院+”多元調(diào)解模式等等，籍此推動(dòng)訴訟服務(wù)重塑升級(jí)。

面對(duì)群眾對(duì)司法服務(wù)的新期待、新要求，鎮(zhèn)原法院先后投入60萬(wàn)余元持續(xù)加大訴訟服務(wù)中心信息化建設(shè)、應(yīng)用力度，以硬件設(shè)施的換擋升級(jí)確保所有訴訟事項(xiàng)都能一站辦理，一次辦結(jié)，盡可能讓當(dāng)事人用最小的成本解決訴訟問(wèn)題。

走進(jìn)一個(gè)廳，事務(wù)全部辦結(jié)?！耙淮巴ㄞk”實(shí)現(xiàn)訴訟事務(wù)“一窗清”， “一站辦理”實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人訴求“一次辦好”。

數(shù)字最能說(shuō)明一切。2022年鎮(zhèn)原法院跨域立案37件，網(wǎng)上立案495件，訴前調(diào)解案件908件，委托鑒定118件，電子送達(dá)案件3402件，辦結(jié)12368訴訟服務(wù)熱線工單65件……

在矢志不渝踐行司法為民宗旨的路上，鎮(zhèn)原法院將努力為當(dāng)事人提供普惠均等、便捷高效、成本低廉的高品質(zhì)司法服務(wù)，讓群眾的司法獲得感更加直接、更加實(shí)在。